Trocas e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade. Criamos a nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

Condições Gerais

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso;
• Conter todos os acessórios que o acompanham (tags, certificados, etc);

1. Arrependimento e Devolução (Até 7 dias)

Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido (art. 49 do CDC). O custo do frete da primeira devolução por arrependimento é por nossa conta.

2. Troca de Produto sem Defeito (Tamanho, Cor, etc.)

Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Se a peça não serviu ou não agradou, faremos a troca, porém, os custos de frete de ida e volta podem ser arcados pelo cliente, dependendo do caso (consulte o regulamento para frete grátis na primeira troca).

3. Produto com Defeito

Nossas joias de Prata 925 possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso receba um produto com defeito de fabricação, comunique imediatamente a nossa equipe. Você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento para registrar a solicitação (art. 26 do CDC). Peças amassadas, riscadas ou quebradas por mau uso não são caracterizadas como defeito de fabricação e não estão cobertas pela garantia.

Como solicitar?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail contato@domeneprata.com.br ou pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido, o motivo e fotos (se aplicável). Nossa equipe enviará o código de postagem reversa e as instruções em até 48 horas úteis.